次の予約につなげたい

この記事について

「よくしていただいた」と言っていただけるのに、次のご予約が入らない。そのときに見直すところです。記録を残す作業を、お客様にお見せするための材料づくりに変える流れです。

施術のあと、その場で3つ

1. 1.来店の記録をつける（何をしたか・使ったもの・お客様の反応）
2. 2.写真を撮る（ビフォーアフター）
3. 3.次の目安をお伝えする

この3つを、お客様がいらっしゃるあいだに済ませます。あとでまとめてやろうとすると、内容が薄くなります。

写真は、次のご提案の材料になります

撮った写真は、次にいらしたときに全画面でお見せできます。「前回はこうでした」を言葉でお伝えするのと、写真をお見せするのとでは、伝わり方がまったく違います。

指で書き込みながらご説明もできます（書いた線は閉じると消えます）。

カルテを読んでからお迎えする

次のご予約の前に、そのお客様のカルテを開いて、前回の内容と、書いてくださっていたことを見ておきます。「前回気にされていたところ、いかがですか」の一言が出るかどうかで、印象が変わります。

カウンセリングシートを使っていれば、お客様が書いてくださった内容がそのままカルテに入っています。

口コミは、いちばん気持ちが動いているときに

ご来店の当日か翌日にお願いするのが、いちばん書いていただけます。来店済みにした予約の画面から、その流れのままお願いを出せます。

しばらく空いてしまった方には

前回から日が空いた方は、「顧客」の絞り込みで見つけられます。その方に合わせたお声がけの文を、AI提案タブから作れます。

流れにするとこうなります

施術 → 記録と写真 → 口コミのお願い → （日が空いたら）お声がけ → 次のご来店 → 前回の写真をお見せする