カウンセリングシートの質問を変えたい

こんなとき

ひな形の質問を、お店で聞いていることに合わせて直すときの手順です。

手順

1. 1.カウンセリングシートの編集を開く
2. 2.「質問を足す」を押す
3. 3.お客様に聞くことを書く
4. 4.答え方を4つから選ぶ
5. 5.「必ず答えてもらう」を決める

答え方は4つ

1. ・自由に書いてもらう
2. ・1つ選ぶ
3. ・いくつでも選ぶ
4. ・はい・いいえ

「1つ選ぶ」「いくつでも選ぶ」のときは、選ぶものを1行に1つ書いてください。

どんな質問にするか迷うとき

接客のときに毎回口で聞いていることを、そのまま質問にすると決めやすくなります。

1. ・今日いちばん気になっているところ
2. ・施術中に苦手なこと
3. ・3ヶ月後、どうなっていたいですか

最後のような、決まった答えの無いことを伺えるのが、この形の強みです。答えを見ながらご提案につなげられます。

一時的に止めたいとき

質問を開いて「このカウンセリングシートで使う」を切ると、お客様の画面に出なくなります。消すのとは違い、並び順も設定も残ります。書いていただいた内容も残ります。また使いたくなったら「いま使っていない質問」から戻せます。

質問を消したとき

これから配るカウンセリングシートからは外れます。すでに書いていただいた内容は、カルテに残ります。質問を消しても、過去に伺った答えは消えません。

もとから入っている項目も直せます

アレルギーなどの項目も、質問の文章・答え方・選ぶものを直せます。直すと一覧に「書き換え済み」と出ます。質問を開くと下のほうに「SalonNote の文章に戻す」があり、いつでも元に戻せます。

業種を増やしたとき

ネイルのお店がエステも始めた、というときは、質問の一覧のいちばん下の「テンプレートから、まとめて足す」を使います。別のひな形を選ぶと、その質問がまとめて足されます。いまの質問は消えません。同じ質問も増えません。

つまずいたら

1. ・選ぶものが1つにまとまってしまう… 1行に1つで書けているか確かめてください。
2. ・必須にしたのに飛ばせる… 「必ず答えてもらう」を入にして保存できているか確かめてください。