写真が上がらない・重い

こんなとき

写真を選んだのに登録できない、途中で止まる、というときの見方です。

まず、写真は自動で小さくしています

スマートフォンで撮った写真はそのままだと大きいので、登録する前に自動で小さくしています（長辺1600ピクセルまで）。お店で撮った写真のほとんどは、この時点で問題なく通ります。

★ 「サイズが大きすぎます」と出たとき

10MBを超える写真は受け付けられません。一眼レフで撮ったものや、他のアプリで加工したものが当たりやすいところです。

1. ・スマートフォンで撮り直す
2. ・写真アプリで「小さいサイズで送る」を選んでから保存し直す

どちらかで通ります。

「対応していない画像の形式です」と出たとき

写真の形式が合っていません。スマートフォンのカメラで撮ったものはそのまま使えます。パソコンから持ってきたファイルで出たときは、写真アプリで開いて保存し直してください。

途中で止まる・いつまでも終わらないとき

電波の弱いところでは、送っている途中で止まります。

1. ・お店の Wi-Fi につないでからもう一度お試しください
2. ・地下や電波の入りにくい部屋では、場所を変えてください

枚数が多くて終わらないとき

一度に何十枚も入れようとすると時間がかかります。よく来られる方のぶんから、少しずつ入れてください。全員ぶんを一度にやろうとすると終わりません。

画面が重いとき

写真をたくさん登録した方のカルテは、開くのに少し時間がかかります。古い写真を消す必要はありません。開くまで少しお待ちください。

つまずいたら

1. ・選ぶ画面が開かない… ブラウザに写真へのアクセスが許可されていない場合があります。端末の設定をご確認ください。
2. ・登録したのに出てこない… 画面を開き直してみてください。それでも出ないときは、上の「途中で止まる」に当たっている可能性があります。